微笑服務從每位職工做起
----經理寫給職工的寄語
親愛的衛科職工:你作為一名合格的PCO工作人員，除了要有扎實的專業知識，過硬的操作技能，更不可缺少微笑服務。俗話說：一句話若人笑，一句話若人跳，可見服務態度的好壞，有多重要。
首先，大家必須學會微笑。微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使客戶感到愉快。微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人。服務人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感。在服務工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務是種潤滑劑，是熱情服務的表現。笑迎每位客戶是我公司的宗旨，是與客戶打交道的基本態度。
第一、 微笑必須發自內心才會動人，只有誠于中才能笑于外，我們經常以微笑相見，因為微笑是愛的開端，我們要做到愛我們的客戶，就要從微笑開始。要用我們的愛、我們的微笑感動客戶。感動人不一定要用淚水去感染，微笑感人更深，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當成自己的朋友，要微笑著為他們做好每一次的服務，想客戶所想，急客戶所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓客戶感覺到你發自內心的微笑。
第二、 要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑面對客戶，讓他們分享你的快樂！我們的工作有很多辛苦，但我們要從另一個角度去想，比如“這份工作我喜歡”，喜歡就要敬心，當然，有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會有心情不愉快，這就需要我們有一個積極樂觀的心態，控制并調整好自己的情緒。任何一件事物，都有兩面性，甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。
衛科公司作為一名服務上海的PCO公司，我們要靠實力說話，同樣也要靠爭優質的服務來爭取客戶的滿意。與其他行業一樣，客戶對于我們來說就是上帝，我們要用心去維系，用心去完成客戶交付的每一項任務，因為我們要對得起他們給予我們的信任，給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來源，只有不斷的去滿足客戶多變的需求，我們才能不被淘汰，客戶才會堅定的站在我們一邊，同時我們自身才能不斷的提高和發展。
留下客戶，用心服務
1. 用心聆聽
我們要用心去傾聽客戶反映的問題，不論客戶是否·激動、急躁，我們要保持寬客的心態和溫和的語言，因為客戶始終是對的，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們的服務是無條件的，我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們去協助完成的事情。
2. 用心做事
在工作中，我們要嚴格的要求自己，把工作看成自己的事業，為自己打工，為公司出力，一切都必努力。我們不能辜負客戶對我們的信任，和對我們的囑托，全力做好，力爭做的更好，使客戶滿意，樹立衛科公司的信譽和品牌，這樣，我們才能長期的一同走下去，當客戶成為我們的朋友，自然關系變得緩和，客戶也會去理解我們，主動的去關心我們，為我們去解決一些問題，成為我們工作和生活上的知心朋友。
3. 用心溝通
工作與生活也許本就是一體的，我們在工作中結交朋友，在生活中一起融洽的交談，當我們面對公司的同事時，溝通尤為重要，我們要時刻為下一道工序著想，為下一道工序提供便利，我們要時刻記住我們是一個團隊，而不是單兵作戰的，我們要講配合，講協調，內部協調統一之后更好地為客戶服務。對于外部溝通，當客戶的心被我們的服務征服之后，一切將變得順心，也許就是平日里的一句問候，就能維系我們之間的關系；也許就是一句真誠的道歉，就能化解彼此之間的誤解；也許就是一份微笑，就能贏得客戶的信任，安心放心的把任務交給我們，為公司提供好的機會和收益。
4. 用心改變和提高
客戶的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的，所以只有想在前，先提高，才能主動的去迎合客戶的心里。在這個過程中我們要做的事情很多，也很復雜。對于工作方式和效果我們要不斷探索完善；對于已經形成慣例的好做法，好理念，我們要堅持遵循；對于已經落后或效果不明顯的殺滅方法，我們要敢于創新，對于工作中出現的問題，我們要勇于承擔責任，并及時給予解決，日常工作中要認真分析和總結，避免相似事件再次發生；對于每位職工，要樹立信心和決心，敢于去犧牲一些個人利益，更多的去維護公司的利益，把公司當成家一般去疼愛去經營。
其實，客戶對我們的服務要求并不高，人心都是一樣的，我們應該站在客戶的角度去與他們溝通，同時在操作技術上要嚴格要求自己，用微笑去迎接每一位客戶，用我們最好的態度服務于每一位客戶。用心服務，從每一位職工做起，大家須努力，同志要行動。只有客戶滿意了，衛科的口碑才能更好，大家才能收獲真正的快樂！
南京新衛科有害生物防治有限公司
2013.12.28
